Dünyayı derinden etkilemeye devam eden Covid-19 (Koronavirüs) salgını, çalışanların büyük bölümünü evden çalışmak zorunda bıraktı. Saha satış yönetimi teknolojileri şirketi Ekmob’a göre evden çalışmak daha verimli hale gelmeye başladı. Evden çalışanlar daha önce ulaşamadığı kişileri de arayarak artık % 40 daha fazla çalışıyor. Sahaya çıkamayan çalışanlar 90’lardaki gibi tele satışa geri döndü…
Türkiye’nin önde gelen saha satış yönetimi uygulaması Ekmob’a göre Koronavirüs salgınında
Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener, evden çalışmanın getirdiği değişikliği şöyle dile getirdi:
% 40 daha verimli:
Evden çalışanlar daha önce sahada dokunamadıkları müşterilere telefonla ulaşmaya başladı. % 40 daha fazla çalışan satış personeli evden çalışmanın daha verimli olduğunu düşünüyor.
Farklı senaryolar hazırladılar:
Kurumlar, Koronavirus özelinde müşterileri için en kötü olasılıklar da dahil olmak üzere farklı senaryolar içeren kriz iletişim planlarını hazırlamaya başladı.
Dijital dönüşüm fırsatı:
Kurumlar dijital dönüşüm ve teknoloji yatırımlarına hız vermeye başladı. Bu doğrultuda satış ekipleri müşterilerine özel webinar yöntemini kullanarak online iletişim metotları deniyor.
Tele satış çağına dönüş:
90’larda popüler olan telefonla satış kanalı yeniden yükselişe geçti. Herkes görüntülü konuşma yapamasa da telefonla iletişim ve satış oranları yükseliyor. Ekmob, tele satış konusunda şirketlere önerilerini ise şöyle açıklıyor:
– Günlük bir hedef belirleyin ve o sayıya ulaşmaya çalışın.
– Arama sırasında görüşme yapılan kişiye çözüm sunun.
– Hayır cevabına hazırlıklı olun. Mutlaka itirazları olacaktır.
– Tele satış sırasında doğru iletişim kurun, müşteriye psikiyatrist gibi yaklaşın.
– Satış ekibine hitabet, diksiyon ve stres eğitimleri verin.
– Müşterileri aramaya başladığınız andan itibaren kendinizi de motive edin.
– Telefonda satışta rahat konuşulmalı. Doğal bir konuşma karşıdaki kişiyi de etkiler.
– Aramaların raporlanması performans takibini kolaylaştıracaktır.