YEDAŞ, sorumluluk alanında bulunan 5 ilde tüketicilere kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek için oluşturduğu ‘Yılbaşı Ekipleri’yle 3 gün boyunca 7/24 görev başında olacak.
5 İLDE TÜM ARIZALARA ANINDA MÜDAHALE
YEDAŞ’tan yapılan açıklamada yılbaşı gecesi ve kısıtlama günlerinde Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illeri ile bağlı bulunan tüm lokasyonlarda, enerji arzında söz konusu olabilecek
“Dağıtım merkezlerinde yaşanabilecek geçici arızalara, SCADA sistemi üzerinden uzaktan müdahale edebilecek ve OSOS sistemi üzerinden, herhangi bir çağrı alınmasına mahal kalmadan meydana gelecek arızanın tespiti ile ekip yönlendirmesini yapabilecek. 15 şebeke yönetim operatörü tüm gün boyunca hazır bulundurulacaktır.”
ÇAĞRI MERKEZİ VE MOBİL EKİPLER HAZIR
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar kapsamında çağrı merkezine ek personel takviye edilirken, mobil ekipler her ihbarı anında değerlendirerek oluşabilecek arızalara karşı teyakkuzda bulunacak. 186 Çağrı Merkezi‘ne gelen tüm çağrılara 3 saniye gibi kısa sürede cevap verilecek.
ANLIK TÜM KESİNTİLER HABER VERİLECEK
Belirtilen dönemde yaşanabilecek anlık kesintilerde hızlı erişim sağlanabilmesi adına vardiya girişleri değiştirilmiş, önemli saat aralığı göz önünde bulundurularak çalışan sayıları % 100 kapasiteye çıkarılmıştır. 7/24 tüm ihbar, şikâyet ve taleplerin karşılanacağı WeCall, WhatsApp, Webchat gibi uygulamaların takibini sağlayacak personel sayıları artırılmıştır. SMS ekibi güçlendirilerek anlık tüm kesintilerden tüketicilerin bilgilendirilmesi planlanmıştır.
GENEL MÜDÜR BORA: TÜM ÖNLEMLER ALINDI
YEDAŞ Genel Müdürü Hasan Yasir Bora, yılbaşı gecesi ve 3 gün sürecek kısıtlama süresince çağrı merkezi ve arıza ekiplerinin hazır olduğunu söyledi. Hasan Yasir Bora, “Yeni yıl gecesi oldukça yoğun bir enerji sarfiyatı olacak. Sorumluluk alanımız olan Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde ekipler oluşturuldu. Kısıtlama süresi boyunca ve yoğun enerji kullanımının olduğu bu günlerden başarıyla çıkacağız. Bunun için tüm önlemleri aldık” dedi.