Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yüksek hizmet kalitesi sağlamayı hedefleyen Zorlu Enerji’nin Elektrik Perakende Satış Şirketi OEPSAŞ, geçtiğimiz yıl yapılan görüşmeler üzerinden gerçekleştirdiği “Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi” sonuçlarını açıkladı. Zorlu Enerji Elektrik Perakende Satış Şirketi çağrı merkezi tarafından abonelerle yapılan görüşmeler üzerinden toplam 388 bin kişiyle yapılan görüşmeler sonrasında geri dönüş alınan abonelerle gerçekleştirilen ankette, memnuniyet oranı %92 olarak gerçekleşti.
Geleceğin enerji şirketi olma vizyonu doğrultusunda abonelerine sürdürülebilir ve yenilikçi hizmetler sunarak iş yapış modelini güvene dayalı ilişkiler kurmak üzerine geliştiren Zorlu Enerji’nin,
Aboneler aldıkları hizmetten memnun kaldı
Zorlu Enerji’nin hizmet verdiği illeri kapsayan ankette, en yüksek katılım sağlayan Eskişehir aboneleri, aynı zamanda %93 memnuniyet oranı ile aldıkları hizmetten en çok memnuniyet duyan il oldu. Eskişehir’i %92 memnuniyet oranı ile Bilecik, %91 ile Afyonkarahisar ve Uşak, %90 memnuniyet oranı ile de Kütahya takip etti.
Zorlu Enerji Çağrı Merkezi, ödüllerin merkezi oldu
Geçtiğimiz yıl ödüllerin merkezi haline gelen Zorlu Enerji Çağrı Merkezi, dünyanın en iyi işverenlerinin ve insan kaynakları uzmanlarının ödüllendirildiği global ödül programı 16. Stevie® Awards ‘Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde “Yılın İletişim Merkezi” seçilirken 7. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da da Enerji Perakende kategorisinde 4’üncü kez Mükemmel Müşteri Memnuniyet Başarı Ödülü’nün de sahibi oldu. Zorlu Enerji Çağrı Merkezi yanı sıra Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen il ve tek platformu Şikayetvar Platformu tarafından düzenlenen ödül programında sektöründe şikayetlere en hızlı ve etkin çözümle dönüş yapan şirket olarak ‘Diamond‘ ödülüne layık görüldü.