Kategori : NATURAL GAS ENERGY NEWS, ENERGY AGENDA NEWS - Tarih : 04 April 2024
DemirDöküm, Türkiye genelindeki müşteri memnuniyetini mükemmelleÅŸtirme hedefi doÄŸrultusunda Sabancı Ãœniversitesi EDU iÅŸ birliÄŸi ile sürdürdüğü DemirDöküm Akademi ve “Müşterinin Yıldızları” programıyla iÅŸ ortaklarını geleceÄŸe hazırlıyor. Müşteri memnuniyetinin DemirDöküm’ün DNA’sında yer aldığını belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan; “Ä°ÅŸ ortaklarımızın müşterilerimize en üstün deneyimi sunmalarını desteklemek, farklı alanlarda yetkinliklerini artırmak, bizi hedeflerimize bir adım daha yaklaÅŸtırıyor” dedi.
Ä°klimlendirme sektörünün öncü markalarından DemirDöküm, müşteri memnuniyetini mükemmelleÅŸtirme hedefi doÄŸrultusunda DemirDöküm Akademi ve “Müşterinin Yıldızları” programı ile iÅŸ ortaklarını geleceÄŸe hazırlıyor. 2018 yılında Sabancı Ãœniversitesi EDU iÅŸ birliÄŸiyle hayata geçirilen DemirDöküm Akademi ve hemen ardından hayata geçirilen “Müşterinin Yıldızları” programı ile ÅŸirket, bir taraftan iÅŸ ortaklarını geleceÄŸe hazırlarken diÄŸer taraftan “Müşteri Deneyimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” alanındaki önemli hedeflere hızlı adımlarla ilerliyor.
SÜRDÜRÜLEBİLİR VE ÖZGÜN BİR PROGRAM
DemirDöküm Akademi, her yıl farklı bir konseptte gerçekleÅŸtirilen eÄŸitimlerle iÅŸ ortaklarının hizmet, satış ve pazarlama yetkinliklerini geliÅŸtiriyor. Yetkinlik geliÅŸtirmenin yanı sıra DemirDöküm Akademi, memnuniyet ölçümleri ile bu yetkinliklerin uygulanabilirliÄŸini de izliyor. Müşteri deneyiminde üstün performans sergileyen DemirDöküm iÅŸ ortakları ise “Müşterinin Yıldızları” programı ile ödüllendiriliyor.
Müşteri memnuniyetinin DemirDöküm’ün DNA’sında yer alan deÄŸiÅŸmez bir deÄŸer olduÄŸunu belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, “Ä°ÅŸ ortaklarımızın müşterilerimize en üstün deneyimi sunmalarını desteklemek için DemirDöküm
Akademi ve Müşterinin Yıldızları programlarını geliÅŸtirdik. Bu programlar sayesinde, iÅŸ ortaklarımızın yetkinliklerini artırıyor, performanslarını ölçüyoruz ve baÅŸarılarını ödüllendiriyoruz. Ä°ÅŸ ortaklarımızın müşterilerimize en üstün deneyimi sunmalarını desteklemek, farklı alanlarda yetkinliklerini artırmak, bizi hedeflerimize bir adım daha yaklaÅŸtırıyor” dedi.
“MÜŞTERÄ° MEMNUNÄ°YETÄ° BÃœTÃœNSEL BÄ°R SÄ°STEM BAKIÅž AÇISI”
Sektördeki ilk ve tek üniversite iÅŸ birliÄŸi olan DemirDöküm Akademi’nin geride bıraktığı 6 yıllık sürecini deÄŸerlendiren Ufuk Atan, “KurulduÄŸumuz 1954’ten günümüze kullanıcılarımızla olan güven iliÅŸkimiz ve duygusal bağımızın devamlılığı müşteri memnuniyetinden geçiyor. DemirDöküm olarak müşteri memnuniyetini bütünsel ve sürdürebilir bir sistem bakış açısı ile ele alıyoruz. Bugüne kadar DemirDöküm Akademi ve Müşterinin Yıldızları programı ile önemli bir yol kat ettik. Önümüzdeki süreçte geliÅŸim alanlarını sürekli gözden geçirerek, inovatif çözümler üretmeye ve sektörde öncü rolümüzü sürdürmeye devam edeceÄŸiz. Kullanıcılarımızın deÄŸiÅŸen ihtiyaç ve beklentilerine en hızlı ÅŸekilde yanıt vererek, onlara özgü çözümler üreten ve her zaman kalplerinde yer alan bir marka olmayı sürdüreceÄŸiz” açıklamasını yaptı.
İHTİYACA ÖZEL EĞİTİM KURGULANIYOR
Bugüne kadar 1.500’den fazla iÅŸ ortağının DemirDöküm Akademi’ye katıldığını belirten Atan şöyle konuÅŸtu: “Ä°ÅŸ ortaklarımız 15 farklı baÅŸlıkta, 600 saat sınıf ve 685 saat sanal eÄŸitim aldı. EÄŸitimleri her sene üstüne koyarak zenginleÅŸtiriyoruz. Tüm eÄŸitimleri DemirDöküm markasına ve paydaÅŸlarının ihtiyaçlarına özel olarak geliÅŸtiriyoruz. İçerik ve eÄŸitim sistemlerini koÅŸullara ve ihtiyaçlara göre çok hızlı uyarlama kabiliyetine sahibiz. ÖrneÄŸin pandemi döneminde 1 ay gibi kısa bir sürede tüm eÄŸitim sistemlerini online sınıflara taşıdık. Åžu an eÄŸitimlerimiz ağırlıklı yüz yüze olmak üzere hibrit olarak devam ediyor. 2024 ve sonrasında da müşteri memnuniyeti alanındaki yatırımlarımızı artırarak devam ettirmeyi ve bu alandaki öncülüğümüzü sürdürmeyi hedefliyoruz.”
