Kategori : ELECTRICITY ENERGY NEWS, ENERGY AGENDA NEWS - Tarih : 24 September 2016
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak’ın, müşteri memnuniyetini artırrarak istihdam yaratmak için büyük önem verdiği elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinde son aşamalara gelinmiştir.
2 bin 400 kişiye yeni istihdam sağlayacak olan 9 çağrı merkezi, ekimden itibaren iki ay içinde hizmete gir
ecektir. Albayrak’ın, bu çağrı merkezlerinin açılışına bizzat katılmak istediği de ifade edildi.
Bakanlık, ağustos ayı başında çağrı merkezi yatırımlarının ekim ayına kadar tamamlanmasını istemişti. Bu kapsamda çalışmalarda son aşamaya gelindi. Dağıtım şirketlerinin halen bin dolayında olan çağrı merkezi çalışan sayısı da 3 bin 400’e çıkacaktır. Sektörün, çağrı merkezlerinin yaratacağı ek maliyet nedeniyle endişeli olduğu da bilinmektedir. Enerji Bakanlığı’nın dağıtım şirketlerine verdiği “hizmet kalite karnesi” doğrultusunda arızalara daha hızlı müdahale edilmesi için de 5 bin teknik eleman istihdam edilecektir.
24 saat kesintisiz hizmet verecek şekilde çağrı merkezi kurulup müşteriler 20 saniyede sorunlarını aktarabilecektir.
Türkiye’nin farklı illerinde 9 yeni çağrı merkezi açılacaktır. Ekim ayında başlayacak çağrı merkezi açılışları, iki ay içinde tamamlanacaktır. Yıl bitmeden çağrı merkezlerinin tamamı açılmış olacaktır. Enerji Bakanı Albayrak’ın çağrı merkezi açılışlarını bizzat kendisinin yapmak istediği ifadelerine de yer verildi.
