Biz erkeklerin ön plana çıktığı bir iş kolu olarak görülen akaryakıt sektöründe artık bayi ve saha personelinden yönetim katına kadar her kademede kadınlarımızda yer alıyor. 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’ne özel olarak sektörün yerli gücü konumunda yer alan Alpet’in CFO’su Emel Sayınataç ile sektörü enine boyuna masaya yatırdık. Sizleri bu keyifli röportajımız ile baş başa bırakıyoruz…
Öncelikle Alpet’te bir CFO olmak nasıl bir duygu ve tecrübe?
Sağduyu ile şirket yönetme dönemi artık son buldu. Rakamlara bakarak, akılcı çözümlerle işletme yönetme dönemindeyiz. O yüzden de bugün artık CFO’lar şirketlerin tüm karar mekanizmalarının, yani icranın tam da içinde yer alıyor. Çünkü CFO’lar ve onlara bağlı ekipler yöneticilere ışık tutacak raporlar
Rapor ve analizlerden bahsetmiştiniz içeriğini biraz açabilir misiniz?
CFO’lar öncelikle şirketi daha tepeden görüyor. Sadece satın almayı, satışı ya da pazarlamayı değil, şirketi tüm yönleriyle, 360 derece görebiliyor. İşletmenin karnesi de bilançosu ve gelir tablosu oluyor. Bir karar almadan önce mali tablolara yansımalarını kestirip ona göre karar almak gerekiyor. Bu yüzden CFO’lar herhangi bir ticari operasyonun rakamlara nasıl yansıyacağını da tahmin edilmektedir.
Bu yıl ve sonrasına yönelik öngörünüz nelerdir?
2019 yılı ve sonrasına yönelik bayi sayısını arttırma, satış miktarını ve ciroyu yükseltme, amortisman, faiz ve vergi öncesi gelirleri (EBITDA) arttırma, finansal giderleri azaltmak gibi yüksek hedeflerimiz var. Beklentimizi, ekonomik ve sektörel anlamda da işlerin yoluna gireceği yaklaşımı ile ortaya koyduk.
Sektörünüzde akaryakıt dışı satışlar giderek ön plana mı çıkıyor?
Evet. Bundan sonra akaryakıt dışı satışlar çok önemli. Çünkü bir istasyonda, akaryakıt olarak belli başlı bir kaç ürünü satıyorsunuz. Oysa ki dünyamızda insanlar alışveriş deneyimi istiyor. Bir araç sürücüsü olarak farklı istasyonlarda aynı şeyleri görmüyorum, aynı hisleri yaşamıyorum. İstasyon marketlerinde kasadaki kişinin davranışı, pompadaki kişinin yaklaşımı, marketin içi, ürünler, kişiler, benim için bir deneyim. Hatta bunun için fazla ödemeyi bile göze alabilmekteyim.
Müşteri üzerinde olumlu izlenim ve etki yaratmaya yönelik görüşlerinizi sizden alabilir miyim?
İnsanın kendisini iyi hissetmesi ve kendisine değer verildiğini hissetmesi çok önemlidir. Ödeme için kartınızı verdikten sonra karşınızdaki personelin ‘al kartını’ demesi başka, ‘hanımefendi, beyefendi, buyrun’ demesi başkadır. Kendinizi değerli hissettiren şeyler bunlardır. Tarz, yaklaşım ve davranışın müşteride yol açtığı değer çok önemlidir. Bu yüzden akaryakıt dışı satışlar da çok önemlidir. Sizi değerli hissettiren bir markete ya da istasyona girdiğinizde müşteri olarak yarattığınız katkı da değişim göstermektedir. İstasyonla müşteri arasında bir bağ kuruluyor. Belki 10 yıl önce bu yoktu…
ADS tarafına göz atarak buradaki trendler ve yaklaşımlardan bahsedebilir misiniz?
Perakende de, satışta mindshare ve heartshare kavramları çok önemli. Birincisi müşterinin aklına hitap etmeyi, diğeri kalbini kazanmayı ifade ediyor. Akaryakıt dağıtım markaları da artık tüketicinin kalbine hitap etmeye çalışıyor. Şimdi akaryakıt dışı satışlar (ADS) tarafında çok geniş bir hareket alanı var. Marketçilik, temiz tuvalet, müşteriye kendini iyi hissettirebilecek ne varsa, hepsi bunun içindedir. O yüzden ADS’ye yönlenmek gerekiyor. Alpet de geleceği akaryakıt dışı satışlarda gördüğü için bu yaklaşımla hareket ediyor. 2018’in son çeyreğinde bir ADS ekibi oluşturup ayrı bir yapı kurduk. Bu ekip hızla çalışmalara başladı. Yani oraya çok büyük yatırım gerçekleştiriyoruz.
Sektörünüz de kadın yönetici ve(ya) personelin müşteriler üzerinde yarattığı özel bir etki var mı?
Aslına bakarsanız yakıt almak tek başına angarya bir iştir. Çünkü hep yoldasınız ve bir yere ulaşmaya çalışıyorsunuz. Sürüş esnasında yakıtınız azalıyor ve bir anda gösterge panonuzdaki ışık yanıyor. Vakit kaybedeceğim diye bakarsanız, yakıt almak angarya gibi görülür. Ama istasyona varınca, bir de kahve alır, tuvalete girer, nefes alırsınız. Karşınıza çıkan çalışanlar da ruhunuzu okşayan, güler yüzlü insanlarsa daha ne istersiniz?
Alpet’in kadın çalışanları yönetici olmaya yönlendiriliyor mu?
Zaten Alpet kadınları her zaman teşvik etmektedir. Kadın yapamaz, kadın gezemez gibi bir önyargımız kesinlikle yoktur. Onlara fırsat eşitliğini sunuyoruz. Kadın saha müdürlerimiz, kadın çalışanı bulunan, yönetenin kadın olduğu istasyonlarımız mevcut. Genel merkezde de kadın çalışan sayımız oldukça fazla. Zaten Altınbaş Grubu’nun genelinde de bu konuya çok önem veriliyor. Erkek yoğun sektör anlayışı ortadan kalkarken şirket olarak buna destek vermekteyiz.
Bizleri değerli vakitlerini ayırdıkları için Ağız Tadında Bir Sohbet sonrası Sn. Emel hn.’a teşekkürlerimizi sunarak Alpet’ten ayrılıyoruz…
Sarp ALTINEL / Enerji Gazetesi – sarp.altinel@enerjigazetesi.ist