Kategori : ELECTRICITY ENERGY NEWS, ENERGY AGENDA NEWS - Tarih : 27 October 2016
ELDER Genel Sekreteri Yüksel, “Çağrı merkezi çalışan sayımızı iki katına çıkartıyoruz, bakım-onarım eleman sayısımız da 18 binlere ulaşacaktır” ifadelerine yer verdi.
Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) Genel Sekreteri Uğur Yüksel, tüketici memnuniyetinin bir numaralı öncelikleri olduğunu ifade ederek, “Yeni istihdam edilen 2 bin 28 kişi ile mevcut çağrı merkezi çalışan sayımızı 2 katına çıkarıyoruz, arıza bakım-onarım eleman sayısı 
da yüzde 20 artışla 18 binlere çıkacaktır. Dağıtım şirketleri tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla 2016 için geçerli 3,7 milyar lira olan yükümlülüklerinin üzerine çıkarak yaklaşık 4,1 milyar liralık bir yatırım planlaması yaptık” dedi.
Yüksel, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak’ın elektrik dağıtım sektörü için bir numaralı öncelik olarak belirlediği tüketici memnuniyetini artırmak amacıyla yapılan çalışmaları anlattı. Yüksel, çağrı merkezlerini arayan kişilerin yüzde 80’den fazlasının elektrik kesintileri nedeniyle aradığını ve bu nedenle kesintiler konusunda müşterileri aramadan bilgilendirmenin daha değerli olduğunu belirtti.
Yüksel, sözlerine şunları ilave etti: “Yatırım bütçelerindeki 5 kat artışa rağmen kesinti süreleri azalmıştır. Ne kadar fazla bakım yaparsanız, o kadar da kesinti yapmak gerekmektedir. Buna rağmen kesinti süreleri İstanbul’da da düştü. İki yıldaki azalma yüzde 20’nin üstündedir.”
Kaynak: Enerji Enstitüsü
