Kategori : ELECTRICITY ENERGY NEWS, ENERGY AGENDA NEWS - Tarih : 15 April 2018
Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş Müdürü Ali Erman Aytaç, Türkiye’de ilk kez yeni bir uygulamaya imza atarak “esnek fatura” döneminin getirileceğini bildirdi. Müşteri memnuniyeti ve hizmetine özel olarak önem verdiklerini bildiren Aytaç, Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da 5 milyon kişiye hizmet verdiklerini bildirdi.
Müşteri memnuniyeti uygulamaları ile elektrik borcu sebebi ile yaşanan kesintilerin yüzde 48 oranında azaldığını bildiren Aytaç, abonelik, fatura ödeme, bilgi güncelleme, güvence bedeli iadesi gibi işlemleri 100 civarındaki müşteri işlem merkezinde sunduklarını açıkladı.
Vatandaşların maaş günleri ve fatura ödeme tarihlerinin aynı döneme denk gelmediğini bildiren Aytaç, “Fatura son ödeme tarihi belirleme ile müşterilerimizin yaşadığı en büyük sıkıntılardan biri olan elektrik faturalarının son ödeme tarihlerinin, maaş günleri ile uyuşmaması sorunu vardı. Mevzuata göre, faturanın okunma gününün üzerine 10 gün eklenerek, son ödeme tarihi belirlenmesi gerekiyor. Bu sorunu çözmek adına, mevzuatı tüketici yönünden müsbet bir şekilde esnettik. Aynı kredi kartlarında olduğu gibi sayacın okunduğu tarihten bağımsız olarak, müşterilerimiz son ödeme tarihini kendileri belirleyebiliyor. Aradaki gün farkından dolayı da herhangi bir ücret almıyoruz” açıklamasında bulundu.
