Kategori : ELECTRICITY ENERGY NEWS, ENERGY AGENDA NEWS - Tarih : 03 April 2021
YeÅŸilırmak Elektrik Dağıtım A.Åž.(YEDAÅž), vatandaÅŸlara daha hızlı hizmet verebilmek amacıyla Türkiye’nin en büyük hizmet ve ödeme kuruluÅŸu olan N Kolay ile anlaÅŸtı.
Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde yaklaşık 3 milyonun üzerinde vatandaşın elektrik enerjisi ihtiyacını karşılayarak, ‘hizmet bölgelerine deÄŸer katmak’ ve ‘sunduÄŸu hizmetleri mükemmelleÅŸtirmek’ hedefiyle çalışmalarını sürdüren YEDAÅž, ÅŸimdi de Türkiye’nin en 
büyük hizmet ve ödeme kuruluşu olan N Kolay ile anlaşarak hizmet ağını genişletmeyi sürdürüyor.
5 Ä°LDE 78 ÅžUBEDE HÄ°ZMET
YEDAŞ, sorumluluk alanındaki 5 il ve ilçelerindeki 78 N KOLAY Şubesi aracılığıyla tüketicilerine talep ve ödeme işlemlerine yönelik hizmet sunacak. Tüketiciler, YEDAŞ Müşteri Hizmetleri merkezlerinde yaptıkları tüm işlemleri, herhangi bir fark ücreti ödemeden N Kolay noktalarından da yapabilecekler. N Kolay şubelerinden hafta sonları da işlem yapmak mümkün olacak.
BAĞLANTI ANLAŞMASI, ARIZA BİLDİRİMİ, FATURA TAHSİLİ, BORÇ SORGULAMA
YEDAŞ, hayata geçirdiği bu yeni model ile müşterilerine ihtiyaç duyabileceği tüm hizmetleri yerinde vermeyi hedefledi. Böylelikle, talep girişi, bildirim/evrak sorgulama, bilgi güncelleme, elektrik arıza bildirimi, borç sorgulama, planlı kesinti SMS talebi, sayım noktası, POD sorgulama, kaçak/usulsüz elektrik kullanımı ihbarı, sokak aydınlatma arıza bildirimi, planlı kesintiler tedarikçi ve üretici sistem kullanım faturaları, kaçak kullanım faturaları ve bağlantı bedellerinin ödeme işlemleri, kaçak kullanım faturalarından kaynaklı icra takip ödemeleri gibi tüm talep ve ödemeler için N Kolay kuruluşunu yetkilendirildi.
YEDAŞ, Çağrı merkezi, web sitesi, online işlemler, ALO 186 gibi interaktif hizmet kanalları üzerinden tüm işlemlerin yanı sıra, ulaşılabilirlik noktasında da müşteri iletişim ağlarını genişletiyor. Yepyeni bir hizmet anlayışı ile abonelerine kesintisiz ve kaliteli bir hizmet sunmaya devam etmeyi hedefliyor.
‘MÜŞTERÄ° MEMNUNÄ°YETÄ° ÖNCELİĞİMÄ°Z’
N Kolay ile gerçekleÅŸtirilen yeni hizmet anlaÅŸmasıyla ilgili açıklamada bulunan YEDAÅž Genel Müdürü Hasan Yasir Bora, “Kurumumuz, sürdürülebilirlik anlayışı ve ileri teknoloji uygulamaları ile sektöre yön veren yeni nesil enerji ÅŸirketi olmak vizyonu doÄŸrultusunda hızla ilerlemektedir. Yapmış olduÄŸumuz tüm bu çalışmalar ile yarını da düşünüyor, geleceÄŸe yatırım yapıyoruz. Yeni nesil bir enerji ÅŸirketi olarak günümüz teknolojisini göz önünde bulunduruyor, iÅŸ süreçlerimize yansıtıyoruz. N Kolay ile de müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımıza bir yenisini eklemekten büyük mutluluk duyuyoruz. Hem müşteri deneyim süreçlerini hem de sistemimizi baÅŸtan aÅŸağı yeniliyoruz. Bu çalışmamız ile tüm müşterilerimizin bizlere ulaÅŸabilirliÄŸini üst seviyeye çıkartmayı hedefliyoruz. Tüm tüketicilerimizin mevkilerine yakın lokasyonlarda ödeme noktaları oluÅŸturarak onların iÅŸlemlerini hızlı ve kolay ÅŸekilde yürütmelerini saÄŸlıyoruz. Ödeme kanallarının sayısını artırarak müşteri iletiÅŸim aÄŸlarını geniÅŸletmeye devam ediyoruz” dedi.
