Kategori : ELECTRICITY ENERGY NEWS, ENERGY AGENDA NEWS - Tarih : 30 December 2020

Sorry, this entry is only available in Turkish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

YEDAŞ, sorumluluk alanında bulunan 5 ilde tüketicilere kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek için oluşturduğu ‘Yılbaşı Ekipleri’yle 3 gün boyunca 7/24 görev başında olacak.

5 İLDE TÜM ARIZALARA ANINDA MÜDAHALE

YEDAŞ’tan yapılan açıklamada yılbaşı gecesi ve kısıtlama günlerinde Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illeri ile bağlı bulunan tüm lokasyonlarda, enerji arzında söz konusu olabilecek aksama ya da arızalara anında müdahale edilmesi için 93 araç, 152 kişilik arıza ekibi ve 160 Çağrı Merkezi çalışanı görevlendirildi. Operasyonun sevk ve idaresi için oluşturulan 66 kişilik nöbetçi amir kadrosunun koordinasyonu sağlayacağı belirtilen açıklamada, şu bilgiler verildi:

“Dağıtım merkezlerinde yaşanabilecek geçici arızalara, SCADA sistemi üzerinden uzaktan müdahale edebilecek ve OSOS sistemi üzerinden, herhangi bir çağrı alınmasına mahal kalmadan meydana gelecek arızanın tespiti ile ekip yönlendirmesini yapabilecek. 15 şebeke yönetim operatörü tüm gün boyunca hazır bulundurulacaktır.”

ÇAĞRI MERKEZİ VE MOBİL EKİPLER HAZIR

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar kapsamında çağrı merkezine ek personel takviye edilirken, mobil ekipler her ihbarı anında değerlendirerek oluşabilecek arızalara karşı teyakkuzda bulunacak. 186 Çağrı Merkezi‘ne gelen tüm çağrılara 3 saniye gibi kısa sürede cevap verilecek.

ANLIK TÜM KESİNTİLER HABER VERİLECEK

Belirtilen dönemde yaşanabilecek anlık kesintilerde hızlı erişim sağlanabilmesi adına vardiya girişleri değiştirilmiş, önemli saat aralığı göz önünde bulundurularak çalışan sayıları % 100 kapasiteye çıkarılmıştır. 7/24 tüm ihbar, şikâyet ve taleplerin karşılanacağı WeCall, WhatsApp, Webchat gibi uygulamaların takibini sağlayacak personel sayıları artırılmıştır. SMS ekibi güçlendirilerek anlık tüm kesintilerden tüketicilerin bilgilendirilmesi planlanmıştır.

GENEL MÜDÜR BORA: TÜM ÖNLEMLER ALINDI

YEDAŞ Genel Müdürü Hasan Yasir Bora, yılbaşı gecesi ve 3 gün sürecek kısıtlama süresince çağrı merkezi ve arıza ekiplerinin hazır olduğunu söyledi. Hasan Yasir Bora, “Yeni yıl gecesi oldukça yoğun bir enerji sarfiyatı olacak. Sorumluluk alanımız olan Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde ekipler oluşturuldu. Kısıtlama süresi boyunca ve yoğun enerji kullanımının olduğu bu günlerden başarıyla çıkacağız. Bunun için tüm önlemleri aldık” dedi.