Kategori : ELEKTRİK ENERJİSİ, ENERJİ GÜNDEMİ - Tarih : 24 Nisan 2019

Elektrik dağıtım sektöründe yapay zeka destekli ilk olan dijital asistan uygulaması “Enerjik” ile müşteriler, hem zamandan tasarruf edecek hem de talebini saniyeler içinde iletmiş olacak. Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), bir süredir üzerinde çalıştığı yapay zeka destekli dijital asistanı “Enerjik” ile müşterilerinin talep ve sorularını hızlı ve kaliteli şekilde insan müdahalesi olmadan yanıtlayabilecek.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan TREDAŞ, yapay zeka destekli dijital asistan uygulaması “Enerjik” ile elektrik dağıtım sektörüne farklı bir boyut kazandırmaya hazırlanıyor. Google Asistan uygulaması ile entegre çalışacak olan Enerjik, müşterilerin sesli komutlarını da algılayarak her türlü bilgiyi müşterilere aktarabilecek. TREDAŞ Dağıtım Grup Direktörü Reşit Bilgili, müşteri hizmetleri alanında son yıllarda büyük teknolojik yatırımlar yaptıklarını belirterek müşterilerine dijital bir deneyim sunmak için dijital asistanı devreye alacaklarını ifade etti.

Dijital asistan uygulamasına, TREDAŞ çalışanlarının yüksek enerjisinden esinlenerek “Enerjik” adı verdiklerini aktaran Bilgili, bölgede çok daha verimli, etkin ve hızlı şekilde hizmet vererek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaklarını aktardı. Bilgili; “Türkiye’de bütünleşik anlamda şebeke, sayaç ve iş gücü yönetimi gibi tüm işlemlerin yapıldığı Operasyon Merkezi’ nin hayata geçtiği ilk Elektrik Dağıtım Şirketi olarak dijital asistan Enerjik’le çağrı merkezimizde yapay zekayı sektörde ilk defa kullanmış olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Yakın gelecekte enerji sektöründeki birçok firmanın da bu dijital dönüşüme geçebileceğini düşünüyorum.” ifadelerini kullandı.