Kategori : ELEKTRİK ENERJİSİ, ENERJİ GÜNDEMİ, ENERJİ VERİMLİLİĞİ, GÜNEŞ ENERJİSİ - Tarih : 26 Aralık 2019

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı İş birliği ile “Sorunlar ve İyi Uygulamalar” temasıyla “2’inci Enerji Tüketici Zirvesi” düzenlendi. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez: “Özellikle dezavantajlı gruplara yönelik iyi uygulamaları ve müşterilerle iletişimdeki orijinal yaklaşımları da ödüllendirmeyi düşünüyoruz.”

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Konferans Salonunda gerçekleştirilen “2’inci Enerji Tüketici Zirvesi” tüm enerji paydaşlarını bir araya getirdi. Zirvenin açılışına Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, Ticaret Bakanlığı Bakan Yardımcısı Sezai Uçarmak ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı Mustafa Yılmaz katıldı.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, enerjinin dünyadaki siyasi ve ekonomik gelişmelerden bağımsız olmadığını ve Türkiye gibi kaynak zengini olmayan ülkelerin enerjisinin öngörülebilir olmadığını belirterek şu ifadeleri kullandı: “Bu durumu yerli ve yenilenebilir kaynakları artırarak değiştirebiliriz. Önümüzdeki 30-40 yıl boyunca elektrik talebinin sürekli artacağını öngörüyoruz. Dünyadaki dijitalleşme artıkça arz talep dengesindeki hızlı değişimlerin elektrik tarafında da yaşanacağı görülüyor. Bu nedenle daha çok yerli daha çok yenilenebilir mottomuzu dilimizden asla düşürmüyoruz. Tüm çalışmalarımızın merkezine bu anlayışı yerleştiriyoruz. Bağımsız bir enerji sektörü olmadan maliyetleri istediğimiz seviyeye getiremeyiz.”

“Vatandaşa Kendi Elektriğini Üret Diyoruz”

Amaçlarının enerjide yatırımlarını mümkün olduğunca tabana yaymak olduğunu vurgulayan Bakan Dönmez, yeni düzenlemelerle birlikte enerjide tüketicinin rolünün değişeceğinin ve öneminin artacağına dikkati çekti.  Bakan Dönmez şunları belirtti:

“Tüketiciler artık enerjiyi tüketen veya edilgen rolde değil. Aksine tüketici de enerjiyi üreten ve satan bir konuma doğru gidiyor. Bununla ilgili çatı ve cephelerden güneşten elektrik üretimi için her türlü düzenlemeyi yaptık. Düzenlemenin hayata geçtiği 10 Mayıs’tan itibaren 610 MW’lık üretim için 775 başvuru aldık. İnsanların elektrik üretmesini vatandaşlık hakkı olarak görüyoruz. Kısaca kendi elektriğini kendin üret diyoruz.”

“Verimlilikle Yüksek Standardı Hedefliyoruz”

Verimliliğin, maliyet kadar önemli olduğunun altını çizen Bakan Dönmez şöyle konuştu: “Tasarruf yaparak daha az ısı ve aydınlatmayla yaşam kalitemizden taviz vermek yerine yüksek verimlilikle yüksek standarta ulaşmayı hedefliyoruz. Halen akkor ampül kullanan tüketiciler led ampüle geçtiklerinde yılda 100 lira, 1 derece kombi kısan vatandaşlarımız yılda 120 lira kar elde edilebilir. Yeni bir düzenlememizle Enerji kimlik belgesi olmayan binalar 1 Ocak 2020 yılından itibaren kiralama ve satın alma yapamayacaklar.”

Tüketici İlişkilerinde Samimiyet Vurgusu

Tüketici ilişkilerinde samimiyetin önemli olduğunu belirten Bakan Dönmez, “Bu samimiyeti kurumsallaştırmak için standarda oturtmamız gerekiyor. Doğru iletişim ve doğru mesajlarla kendimizi vatandaşa anlatmamız önemli. Doğru iletişim kuramayan şirketler, kriz zamanında asla kendini doğru anlatamaz.” diye konuştu.

Bakan Dönmez sözlerine şöyle devam etti:

“Daha önce elektrik ve doğal gaz sektörü ile yapılan toplantılarda, bu işin ticari sorumluluğu sizde olsa da vatandaşla iyi iletişim kurulmamasının yansıması bizlere kadar geliyor. Böylesi bir durumda önceliğimiz tüketici memnuniyeti olacaktır. Elektrik sektöründe 3 yıldır tüketici memnuniyet anketi yapıyoruz doğalgaz sektöründe de ilkini bu yıl yaptık. EPDK müşteri memnuniyeti oranlarını performans ölçütü olarak almış ve tarifelere yansıtmıştır. Müşterisini memnun edemeyen şirketler daha az gelir elde edecek.

Özellikle dezavantajlı gruplara yönelik iyi uygulamaları ve müşterilerle iletişimdeki orijinal yaklaşımları da ödüllendirmeyi düşünüyoruz.

Tüketiciye Yenilenebilir Kaynaklı Tarife

Elektriğini yenilenebilir kaynaklı sunmak isteyen tüketiciler için yeni bir tarife sunacaklarının müjdesini veren Bakan Dönmez, soğuk kış günlerinde yaşlı, engelli, hasta vatandaşlarımızın erişiminde hiçbir sorun olmamasının önemli olduğunun altını çizdi. Bakan Dönmez sözlerini şöyle devam etti:

“Enerji erişim kanalı sürekli açık olsun. Tüketici yanlısı bir tutumdan asla vazgeçmeyin. Enerjiye erişim tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de bir insan hakkı. Enerjinin en ücra yerlere kadar ulaşması için çalışan personelimize yapılan saldırıları da hiçbir şekilde onaylamıyoruz. Hukuken bu süreçlerin de takipçisi olacağız. Yerli otomobille birlikte, depolama sistemleri de Türkiye’de yerli bir sanayiye dönüşmüş olacak. Tüketicilerimizin bu dönüşüm ve değişimden karlı çıkmasına da gayret ediyoruz.”

“Ticaret Bakanlığı’nın En Önemli Konularından Biri Tüketici”

Ticaret Bakanlığı Bakan Yardımcısı Sezai Uçarmak, tüketici ile ilgili alanların Ticaret Bakanlığı’nın en önemli konuları arasında yer aldığını ifade etti. Tüketicilerin enerji ile alakalı şikayetlerinden bahseden Uçarmak, özellikle tüketicinin enerji kesintisi, kayıp-kaçak gibi konularda rahatsızlığını dile getirdiğini belirtti. Uçarmak, enerji sektöründe tüketici şikayetlerinde az bir miktarda artış olduğunu da bildirdi.

“Şirketler Empati Yaparsa Karlılık Artar”

EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, bu seneki Tüketici Zirvesi’nin temasının “Sorunlar ve İyi Uygulamalar olarak belirlendiğini açıkladı. Hizmet veren ve hizmet alan arasındaki empatiye dikkati çeken Yılmaz şöyle konuştu: “Empati yapmadan hizmet veriyorsak, o hizmetten çok fazla verim alamayız. Enerji sektöründeki hizmet verenle hizmet alan arasındaki empati çok önemli. Örneğin dağıtıcılara diyoruz ki, aboneler ne kadar sizden memnunsa karınız da o kadar artacak. Şirketlerimizin kendilerini tüketicinin yerine koyarak hizmet vermeye çalıştıkları takdirde daha başarılı olacağımızı ve huzurlu bir sektör oluşturacağımızı düşünüyorum.

Elektrikte Tüketicinin Sorunları ve Yeni Yaklaşımlar

Zirvede, “Elektrikte Tüketicinin Sorunları ve Yeni Yaklaşımlar” başlıklı bir oturum düzenlendi. Oturumda gerçekleştirilen sunumlarla tüketicilerin sorunlarına yönelik kamunun, tedarikçilerin ve dağıtım şirketlerinin nasıl konumlandığı tartışıldı.

Tüketiciyi ilgilendiren konularla ilgili mevzuatların ve yönetmeliklerin olduğunu söyleyen EPDK Dağıtım ve Perakende Satış Grup Başkanı Ahmet Sait Akboğa bunlarla tüketicilerin güvence altına alındığını belirtti.

Tüketicilerin en büyük problemlerinin elektrik kesintileri olduğunu ve kesinti olduktan sonra, enerji verilmesiyle ilgili şikayetlerin üst sıralarda yer aldığının bilgisini veren Akboğa, “Kesinti olduktan sonra dağıtım şirketleri müşterilerine zamanında bilgi verdiğinde, tüketici dağıtım şirketinin çalıştığını düşünüyor. Böylelikle tüketici memnuniyeti artıyor.” dedi.

Akboğa sözlerini şöyle sürdürdü: “Diğer önemli konulardan bir tanesi yatırım bağlantı talepleri. Bununla ilgili tüketici odaklı mevzuat çalışmalarımızı gerçekleştiriyoruz. Deplase çalışmaları da ilgili kurumumuza gelen şikayetlerden bir tanesi. Voltaj dalgalanmasını, dağıtım şirketlerini teşvik edici şekilde çözmeye gayret edeceğiz. İyi uygulamalardan bahsetmek gerekirse, müşterilerin SMS ile bilgilendirilmesi bizim önem verdiğimiz konulardan bir tanesi.

“Müşteriler Çağrı Merkezini Severek Kullanıyor”

Oturumda ELDER Temsilcisi olarak sunum yapan Enerjisa Elektrik Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Müdürü Asude Soyaslan, farklı profildeki müşterilerden bir araştırma şirketi aracılığıyla bazı geri bildirimler topladıklarını açıkladı. Bunun sonucunda müşterilerin çağrı merkezi ve mobili severek kullandıklarına dikkati çeken Soyaslan, taleplerde dijital kanalların daha çok tercih edildiğini belirtti.

Firmaların bu tarz geri bildirimlere göre politika belirlediğini söyleyen Soyaslan, etkin bir hizmet stratejisi oluşturmak için tüketiciyi tanımak ve tüketicinin eğilimlerini analiz etmek gerektiğini ifade etti.

“Şikâyet Sayısında Düşüş Var”

TEDAŞ Yatırımlar İzleme Daire Başkanı Yakup Avan, TEDAŞ bünyesindeki dağıtım sistemi kullanıcıların şikayetlerinin takip edilebilmesi için şikayet talep sistemi kurulduğunu hatırlattı. Avan, “Sistemden ve mobil uygulamalardan gelen talepleri dinleyerek ilgili yerlere yönlendiriyoruz. 2017 yılında 43 bin 717 olan şikayet sayısı 2018’de 32 bine düştü. Bu da aydınlatma mobil uygulaması sayesinde oldu.” diye konuştu. Avan, gelinen nokta itibariyle çağrı merkezi servis seviyesinin yüzde 92 düzeyine ulaştığına dikkati çekti.

Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Başkanı Bekir Sütcü, müşteri memnuniyeti konusunda iyileşmenin sevindirici olduğunu ifade ederek, “Senelere baktıkça müşteri memnuniyetinin artığını görmek, yetkililerin ağzından bunu duymak bizi mutlu ediyor.” dedi.

OMV Türkiye’den Ümit Kılıç, tedarikçi firmaların perspektifinden tüketicilerle ilgili bilgi verdi. Tüketicilerin istediği tedarikçiyi seçme özgürlüğü olduğunu dile getiren Kılıç, “Müşterilerimize verimlilik artırıcı çözümler sunuyoruz. Dijitalleşmesi düşünülmemiş tesisleri dijitalleştirerek müşterilerin tasarruflar yapmasına destek oluyoruz.” dedi.