Kategori : ELEKTRÄ°K ENERJÄ°SÄ°, ENERJÄ° GÃœNDEMÄ° - Tarih : 09 Åžubat 2022
Elektriğin belirli durumlar söz konusu olduğunda ödenmese dahi kesilemeyeceğini, bazı kullanıcılar için borcun ödenmesine yönelik taksitlendirme talep edilebileceğini, yıllık elektrik tüketim oranlarınızı öğrenebileceğinizi biliyor musunuz?
Elektriğe gelen zamlarla birlikte bazı tüketiciler faturalarını düşürmenin yollarını ararken dar gelirli vatandaşlar da kabarık faturaları nasıl ödeyeceğini araştırıyor. Ancak elektrik tüketicilerinin sosyal hakları mevcut ve bu haklar kanun ve yönetmeliklerle korunuyor. Peki, elektrik tüketicisinin hakları neler? İhtiyaç sahibi aileler elektrik desteğinden yararlanabilmek için ne yapmalı? İşte elektrik tüketicilerinin hakları ve devletin ihtiyaç sahiplerine sağladığı elektrik desteklerinin şartları:
Yaşam destek cihazlarına bağımlı olan tüketicilerin elektriği kesilemez
Tüketici Hizmetleri YönetmeliÄŸi‘nde, tüketicilerin korunması ve desteklenmesi kapsamında birçok madde yer alıyor. YönetmeliÄŸe göre elektrik dağıtım ÅŸirketleri, elektrikle çalışan diyaliz destek ünitesi, solunum cihazı ve benzeri nitelikte yaÅŸam destek cihazlarına bağımlı olan ve destekleyici
belgelere sahip tüketicilerin yazılı başvuru yapması koşuluyla bu tüketicilerin yaşadığı kullanım yerlerine ait perakende satış sözleşmeleri ve ikili anlaşmaları kayıt altına almakla yükümlü. Tüketici bu kullanımından dolayı elektrik faturasını ödeyemezse dahi elektriği kesilemez. Tüketici borcun ödenmesine yönelik taksitlendirme isterse tedarikçi bu taksitlendirmeyi yapmak zorunda. Taksitlendirme süresi ise azami dört ay. Dağıtım şirketi tüketiciye sağlık raporunun süresinin sona ereceğine ilişkin bilgilendirmeyi raporun süresinin sona erme tarihinden en az 20 gün önce yapmak zorunda. Tüketici de geçerli raporu 30 gün içerisinde şirkete bildirmekle yükümlü. Eğer sağlık raporunun süresi dolduysa ve tüketici 30 gün içerisinde yeni raporu bildirmediyse, bu tüketiciye tanınan 30 günlük süreyi takip eden 3 iş günü içerisinde bildirilir ve tüketicinin elektriği mevzuatın düzenlediği hallerde kesilebilir. Ayrıca planlı elektrik kesintileri olacaksa bu tüketiciler tarafından tüketicinin belirlediği iletişim aracıyla öncelikle bilgilendirilmeliler. Eğer plansız elektrik kesintileri söz konusuysa yine bu tüketiciler kesinti ile ilgili durum hakkında elektrik dağıtım şirketleri tarafından bilgilendirilmek zorundalar.
65 yaş üstü tüketicilerin elektriği sadece 3 fatura üst üste ödenmezse kesilebilir
Tüketici Hizmetleri YönetmeliÄŸi‘ne göre, kendi adına perakende satış sözleÅŸmesi olan mesken tüketici grubunda bulunan 65 yaÅŸ üstü tüketicilerin, % 40’ın üzerinde engelli olduÄŸuna dair saÄŸlık kurulu raporunu görevli tedarik ÅŸirketine ibraz eden engelli tüketicilerin ve Åžehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler mesken alt tüketici grubunda bulunan tüketicilerin elektriÄŸi, tek bir kullanım yerine ait faturaların aralıksız olarak yıl içerisinde en az 3 dönem boyunca zamanında ödenmemesi ve tüketicinin kesme yapılacağı hakkında görevli tedarik ÅŸirketi tarafından bilgilendirildiÄŸinin ispatı hallerinde kesilebiliyor. Borcun ödenmesine iliÅŸkin taksitlendirme talep edilmesi halinde taksitlendirme tedarikçiler tarafından yapılmak durumunda. Taksitlendirme süresi azami dört aydır olarak belirli.
Tüketici hizmetleri merkezleri 24 saat kesintisiz hizmet verir
Yine yönetmeliÄŸe göre, dağıtım ÅŸirketleriyle görevli tedarik ÅŸirketleri tarafından, faaliyet konularıyla ilgili olarak arıza bildirimi, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarları, ödeme bildirimlerine iliÅŸkin itirazlar, ÅŸikâyetler ve benzeri konularda yapılan baÅŸvuruların cevaplandırılması için, yeterli donanım ve personele sahip tüketici hizmetleri merkezleri kurulması zorunlu. Bu merkez, tüketicilere yönelik 24 saat kesintisiz hizmet verecek ÅŸekilde kurulur. Dağıtım ÅŸirketleri ile görevli tedarik ÅŸirketleri tüketicilere yönelik çaÄŸrı hizmetleriyle ilgili olarak birbirlerinden veya aynı kaynaktan hizmet alımı yapabilirler. Bu kapsamdaki hizmet alımı, herhangi bir süre sınırlamasına tabi deÄŸil. Dağıtım ÅŸirketleri ile görevli tedarik ÅŸirketlerinin internet sitelerinde, kolayca görülebilecek ve eriÅŸilebilecek ÅŸekilde “Ä°tiraz veya Åžikayet BaÅŸvurusu” eriÅŸimine yer verilmesi de zorunlu olarak yer alıyor.
Tüketici yılda 2 kez tüketim oranlarını öğrenebilir
Dağıtım şirketiyle görevli tedarik şirketleri, aldıkları hizmetle ilgili gerekli bilgilendirmeleri tüketicilere yapmak zorunda. Tüketicilere ücretsiz olarak broşür, katalog gibi araçlar dağıtabilir ya da elektronik posta veya kısa mesaj gönderebilirler. Tüketici talep ederse dağıtım şirketi, yılda 2 defadan fazla olmamak üzere tüketicinin geçmiş 24 aya yönelik elektrik enerjisi tüketimini tek zamanlı veya çok zamanlı olarak kWh cinsinden gösteren belgeyi ücretsiz olarak tüketiciye sunmak zorunda. Ayrıca dağıtım şirketlerinin tüketicileri, dağıtım veya iletim sisteminde programlanmış bir müdahale nedeniyle meydana gelecek programlı kesintiler hakkında yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları aracılığıyla ve internet sitesinde, ayrıca isteyen kullanıcılara kısa mesaj ya da elektronik postayla kesintinin tarih, başlangıç ve sona erme zamanının, kesintinin başlama zamanından en az 48 saat önce bilgilendirmesi gerekiyor.
Beş ve daha fazla kişilik hanelere aylık 206 TL destek
Aile ve Sosyal Hizmet Bakanlığı‘nın sosyal yardım programları içerisinde dar gelirli ve ihtiyaç sahibi vatandaÅŸlar için düzenlediÄŸi elektrikle ilgili yardım programları da mevcut. “Elektrik Tüketim DesteÄŸi”nden 3294 ve 2022 sayılı Kanunlar kapsamındaki düzenli sosyal yardım programlarından veya engelli yaÅŸlı aylığından faydalanan ihtiyaç sahibi haneler yararlanabiliyor. Destekten faydalanabilecek ihtiyaç sahibi ailelerin belirlenmesi için de hanede kiÅŸi başına düşen gelire bakılıyor. 2022 itibariyle bu tutar 1417,80 TL olarak belirlendi. 4 kiÅŸilik bir ailenin geliri 3.409 TL’nin altındaysa ihtiyaç sahibi hanelerin elektrik tüketimi belirlenen kWh limitine kadar karşılanıyor. Bu yardımdan yararlanabilmek için herhangi bir kuruma baÅŸvuru yapılmasına gerek yok. Hak sahiplerinin kimlik kartı ve elektrik faturası ile PTT ÅŸubesine gitmeleri yeterli oluyor. Bu yardım programı kapsamında 1 Ocak 2022 tarihinden itibaren 1-2 kiÅŸilik hanelere aylık 75 kWh (103 TL), 3 kiÅŸilik hanelere aylık 100 kWh (137,33 TL), 4 kiÅŸilik hanelere aylık 125 kWh (171,67 TL), 5 ve daha fazla kiÅŸilik hanelere aylık 150 kWh (206 TL) karşılığı tutarınca nakdi destek saÄŸlanıyor. Ödemeler aylık olarak yapılıyor.
Cihaza bağımlı hastalara güç desteği yardımı
Aile ve Sosyal Hizmet Bakanlığı, kronik hastalığı nedeniyle cihaza bağımlı olarak hayatını sürdürmek durumunda kalan kiÅŸilere de destek veriyor. Elektrikle ilgili bir baÅŸka yardım programı ise “Kronik Hastalara Elektrik Tüketim DesteÄŸi“. Bu destekle Sosyal YardımlaÅŸma ve Dayanışma (SYD) Vakıfları tarafından 2828 sayılı Kanun kapsamında evde bakım yardımı almayan, kronik hastalığı nedeniyle cihaza bağımlı olan 3294 sayılı Kanun kapsamındaki hastaların yaÅŸadığı hanelere “Elektrik Tüketim DesteÄŸi”, “Kesintisiz Güç Kaynağı DesteÄŸi” ve “BirikmiÅŸ Elektrik Borcu DesteÄŸi” verilmesi ÅŸeklinde yardımlar yapılıyor. Bu desteÄŸe hastanın kendisi, hastanın saÄŸlık gerekçesiyle evden çıkamayacak durumda bulunması durumundaysa hastanın vekili, vasisi veya velisi tarafından hasta adına baÅŸvuru yapılabiliyor. Bu kiÅŸilerin bulunmaması durumunda hastanın hanesinde vakıf personeli tarafından da baÅŸvuru alınabiliyor. BaÅŸvuru için kimlik kartı, saÄŸlık raporu ve vakıftan temin edilen baÅŸvuru formu gerekiyor. Elektrik Tüketim DesteÄŸi kapsamında cihazın tüketim düzeyine göre aylık 200 TL’ye kadar destek veriliyor. “Kesintisiz Güç Kaynağı DesteÄŸi” ve “BirikmiÅŸ Elektrik Borcu DesteÄŸi” için ise herhangi bir üst sınır yok. Vakıf mali imkanlarınca yapılabiliyor. “Elektrik Tüketim DesteÄŸi” ödemeleri aylık, “BirikmiÅŸ Elektrik Borcu DesteÄŸi” ve “Kesintisiz Güç Kaynağı DesteÄŸi” ise tek seferlik yapılıyor.
