2020 tarihe pandemi yılı olarak geçti. 2021 yılı için önümüzde üç farklı senaryo mevcut; her şeyin normale dönmesi, 2020’deki gibi devam etmesi ya da daha kötüye gitmesi. Bundan sonra pandemide öğrendiklerimiz ve edindiğimiz tecrübeyle... 

Küresel salgın Covid-19 ile birlikte sosyal mesafe ve hijyen en önemli konu başlıkları oldu. Koronavirüs salgını ile birlikte hayatımızda birçok şey değişti ve değişmeye devam edecek. Sunulan müşteri deneyimini Koronavirüs’ten öncesi... 

Günümüzde farklı kuşaklar farklı müşteri deneyimi beklentisine sahip. Bu yüzden müşterilere yaklaşırken farklı kuşaklara farklı deneyimler sunmak gerekiyor. Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında farklılaşıyor. Her sektörün...